Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Ingrid & Monique Atelier

Artikel 1 – Algemeen

Deze website en webshop worden geëxploiteerd door Ingrid & Monique Atelier. Wanneer in deze algemene voorwaarden wordt gesproken over “wij”, “ons” of “onze”, wordt daarmee Ingrid & Monique Atelier bedoeld.

Door onze website te bezoeken en/of een bestelling bij ons te plaatsen, maak je gebruik van onze diensten en ga je akkoord met deze algemene voorwaarden en met eventuele aanvullende voorwaarden en beleidsdocumenten waarnaar op onze website wordt verwezen.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bezoeker en gebruiker van onze website en op iedere overeenkomst die via onze webshop tot stand komt.

Lees deze algemene voorwaarden zorgvuldig door voordat je onze website gebruikt of een bestelling plaatst. Wanneer je niet akkoord gaat met deze voorwaarden, verzoeken wij je geen gebruik te maken van onze diensten.

Nieuwe functies, producten of diensten die in de toekomst aan onze webshop worden toegevoegd, vallen eveneens onder deze algemene voorwaarden.

Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar via onze website.

Artikel 2 – Gebruik van de webshop

Door gebruik te maken van onze webshop verklaar je dat je volgens de wetgeving van het land waarin je woont bevoegd bent om zelfstandig een overeenkomst aan te gaan.

Onze producten en diensten mogen niet worden gebruikt voor illegale of ongeoorloofde doeleinden.

Het is niet toegestaan om via onze website virussen, malware, schadelijke software of andere code te verspreiden die de werking of veiligheid van onze website of systemen kan beïnvloeden.

Bij misbruik van onze website of overtreding van deze algemene voorwaarden behouden wij ons het recht voor om de toegang tot onze diensten te beperken of te beëindigen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 3 – Onze dienstverlening

Wij streven ernaar onze webshop en dienstverlening zo zorgvuldig mogelijk aan te bieden.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling of dienstverlening te weigeren wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude, misbruik of een kennelijke fout.

Gegevens die via onze website worden verzonden, kunnen technisch via verschillende netwerken en systemen worden verwerkt.

Betaalgegevens worden via beveiligde verbindingen verwerkt. Gegevens van betaalkaarten worden tijdens de overdracht versleuteld.

Het is zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan om onderdelen van onze website, dienstverlening of content te kopiëren, reproduceren, verkopen, doorverkopen of commercieel te exploiteren, voor zover deze door intellectuele-eigendomsrechten worden beschermd.

Artikel 4 – Informatie op onze website

Wij besteden veel aandacht aan de juistheid en actualiteit van de informatie op onze website.

Het kan echter voorkomen dat bepaalde informatie onvolledig, verouderd of onjuist is. Kennelijke fouten, vergissingen of typefouten zijn niet bindend.

Informatie op onze website is in beginsel bedoeld als algemene product- en winkelinformatie.

Wij behouden ons het recht voor om de inhoud van onze website te wijzigen wanneer dat nodig is.

Artikel 5 – Producten en prijzen

De prijzen van onze producten worden duidelijk op onze website weergegeven en kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd.

Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling waarvoor reeds een overeenkomst tot stand is gekomen.

Wij behouden ons het recht voor om producten, collecties, aanbiedingen of bepaalde onderdelen van onze dienstverlening te wijzigen of uit het assortiment te verwijderen.

Kennelijke prijs-, schrijf- of invoerfouten zijn niet bindend. Wanneer er sprake is van een duidelijke fout in een prijs of productomschrijving, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op.

Artikel 6 – Totstandkoming van de overeenkomst

De weergave van producten in onze webshop vormt een uitnodiging om een bestelling te plaatsen.

Door het bestelproces te voltooien en op de daarvoor bestemde bestelknop te klikken, plaats je een bestelling voor de geselecteerde producten.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je doorgaans automatisch een bevestiging per e-mail.

Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld doordat een product onverwacht niet beschikbaar is of vanwege een kennelijke fout, zullen wij je hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

Eventueel reeds betaalde bedragen voor producten die wij niet kunnen leveren, worden terugbetaald.

Artikel 7 – Producten en productweergave

Bepaalde producten zijn uitsluitend verkrijgbaar via onze webshop en kunnen in beperkte hoeveelheden beschikbaar zijn.

Wij doen ons best om afbeeldingen, kleuren, materialen en andere productkenmerken zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

De daadwerkelijke kleurweergave kan echter enigszins afwijken door bijvoorbeeld de instellingen en eigenschappen van het beeldscherm of apparaat dat je gebruikt.

Kleine verschillen tussen foto's en het daadwerkelijk ontvangen product kunnen voorkomen, met name bij producten waarbij materialen, patronen of afwerkingen variaties kunnen vertonen.

Productomschrijvingen, prijzen en beschikbaarheid kunnen worden gewijzigd zolang nog geen overeenkomst met de klant tot stand is gekomen.

Artikel 8 – Beschikbaarheid

Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Wanneer een product na het plaatsen van een bestelling onverwacht niet meer beschikbaar blijkt te zijn, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Wij kunnen in bepaalde gevallen een bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren wanneer levering redelijkerwijs niet mogelijk is.

Wanneer je voor een dergelijk product al hebt betaald, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

Artikel 9 – Bestelgegevens

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte, actuele en volledige informatie tijdens het plaatsen van een bestelling.

Controleer daarom zorgvuldig je:

  • naam;

  • e-mailadres;

  • factuuradres;

  • bezorgadres;

  • betaalgegevens; en

  • eventuele andere gevraagde gegevens.

Wanneer je constateert dat je onjuiste gegevens hebt ingevuld, verzoeken wij je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Wij kunnen niet garanderen dat adresgegevens nog kunnen worden gewijzigd nadat een bestelling is verwerkt of verzonden.

Artikel 10 – Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalomgevingen van onze betalingsdienstaanbieders.

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaalgegevens en verklaart dat je gerechtigd bent de gekozen betaalmethode te gebruiken.

Wanneer een betaling niet succesvol kan worden verwerkt, kan de bestelling mogelijk niet worden uitgevoerd.

Artikel 11 – Verzending en levering

Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

De op onze website genoemde levertijden zijn indicatieve levertijden, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Wanneer er sprake is van een onverwachte vertraging, proberen wij je hierover zo goed mogelijk te informeren.

Zorg ervoor dat het opgegeven afleveradres volledig en correct is.

Indien een bestelling niet kan worden geleverd als gevolg van foutieve of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt, kunnen eventuele extra kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 12 – Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Wanneer op onze website wordt aangegeven dat verzending gratis is, worden voor de betreffende bestelling geen standaard verzendkosten in rekening gebracht.

Eventuele aanvullende kosten voor een door de klant gekozen bijzondere verzendmethode kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.

Artikel 13 – Levering vanuit het buitenland

Afhankelijk van het product en de gekozen logistieke route kunnen producten rechtstreeks vanuit een leverancier of distributiecentrum buiten Nederland worden verzonden.

Hierdoor kunnen levertijden verschillen.

Indien bij een bestelling invoerrechten, belastingen of andere kosten van toepassing kunnen zijn, wordt hiermee omgegaan overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.

Wij zullen geen wettelijke rechten van consumenten beperken door bepalingen in deze algemene voorwaarden.

Artikel 14 – Herroepingsrecht

Wanneer je als consument een aankoop op afstand doet, heb je in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De herroepingstermijn begint in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je ons binnen de toepasselijke termijn duidelijk te informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice.

Na herroeping dien je het product binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn terug te sturen.

Artikel 15 – Retourbeleid

Naast je wettelijke rechten kunnen wij een aanvullend retourbeleid aanbieden.

Wanneer wij bijvoorbeeld een retourtermijn van 30 dagen aanbieden, worden de voorwaarden daarvan vermeld in ons Retourbeleid.

Voor retourzendingen kunnen voorwaarden gelden met betrekking tot onder andere:

  • de staat van het product;

  • de originele onderdelen;

  • de verpakking;

  • gebruikssporen; en

  • producten waarvoor om gezondheids- of hygiënische redenen bijzondere voorwaarden gelden.

Deze aanvullende voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt.

Raadpleeg voor de actuele retourprocedure altijd ons Retourbeleid.

Artikel 16 – Kosten van retourneren

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, kunnen de directe kosten van het terugzenden van de producten voor jouw rekening komen indien je hierover vooraf correct bent geïnformeerd.

Wanneer een product verkeerd, beschadigd of defect wordt geleverd en dit aan ons kan worden toegerekend, gelden de wettelijke rechten van de consument.

Neem bij problemen met een bestelling altijd eerst contact op met onze klantenservice, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en passende instructies kunnen geven.

Artikel 17 – Terugbetalingen

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de bedragen terug waarop je volgens de toepasselijke wetgeving recht hebt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen.

Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Wij mogen, indien wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Artikel 18 – Wettelijke garantie en conformiteit

Voor onze producten gelden de wettelijke garantierechten.

Een product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Wanneer een product bij ontvangst defect, beschadigd of niet conform de overeenkomst is, verzoeken wij je zo snel mogelijk contact met onze klantenservice op te nemen.

Vermeld daarbij bij voorkeur je bestelnummer en stuur, indien relevant, foto's mee waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.

Wij zullen de situatie beoordelen en een passende oplossing aanbieden overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Artikel 19 – Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling bij ontvangst.

Wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen of wanneer een product beschadigd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur indien mogelijk foto's mee van:

  • het ontvangen product;

  • de eventuele beschadiging;

  • de verpakking; en

  • het verzendlabel.

Hiermee kunnen wij je melding sneller beoordelen.

Artikel 20 – Weigering of annulering van bestellingen

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

  • vermoedens van fraude;

  • misbruik van acties of kortingscodes;

  • kennelijke prijsfouten;

  • onjuiste betaalgegevens;

  • uitzonderlijk grote hoeveelheden die duidelijk voor wederverkoop zijn bestemd; of

  • producten die onverwacht niet meer beschikbaar zijn.

Wanneer wij een reeds betaalde bestelling annuleren, betalen wij het betreffende bedrag terug.

Artikel 21 – Externe diensten en hulpmiddelen

Onze website kan gebruikmaken van diensten, software en hulpmiddelen van derde partijen, bijvoorbeeld voor betalingen, verzending, analyse of andere functionaliteiten.

Op dergelijke diensten kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende derde partij van toepassing zijn.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor diensten van derde partijen voor zover de betreffende dienstverlening buiten onze redelijke invloedssfeer valt, zonder afbreuk te doen aan rechten die je op grond van dwingend consumentenrecht tegenover ons hebt.

Artikel 22 – Links naar websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derde partijen.

Wij hebben niet altijd controle over de inhoud, beschikbaarheid of het beleid van dergelijke externe websites.

Wanneer je via onze website een externe website bezoekt, adviseren wij je om de voorwaarden en het privacybeleid van die partij zorgvuldig te lezen.

Een verwijzing naar een externe website betekent niet automatisch dat wij verantwoordelijk zijn voor de inhoud of dienstverlening van die website.

Artikel 23 – Reviews, reacties en andere bijdragen

Wanneer je een review, reactie, foto, suggestie of andere bijdrage bij ons indient, blijf je verantwoordelijk voor de inhoud daarvan.

Je mag geen content plaatsen of versturen die:

  • onrechtmatig is;

  • misleidend of frauduleus is;

  • beledigend of bedreigend is;

  • inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten van anderen;

  • de privacy van anderen schendt; of

  • virussen, malware of andere schadelijke software bevat.

Wij behouden ons het recht voor om content te verwijderen wanneer deze in strijd is met de wet, onze voorwaarden of de rechten van derden.

Wanneer je vrijwillig een review of andere bijdrage openbaar bij ons indient, kunnen wij deze binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving gebruiken voor onze website en communicatie.

Artikel 24 – Intellectuele eigendom

Alle content op onze website, waaronder teksten, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, productfoto's en andere materialen, kan beschermd zijn door auteursrechten, merkrechten en andere intellectuele-eigendomsrechten.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om beschermde content te kopiëren, reproduceren, verspreiden, wijzigen of commercieel te gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 25 – Persoonsgegevens en privacy

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig ons Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

Persoonsgegevens kunnen onder andere worden verwerkt voor:

  • het uitvoeren van bestellingen;

  • betalingen;

  • levering;

  • klantenservice;

  • fraudepreventie; en

  • communicatie waarvoor je toestemming hebt gegeven of waarvoor een andere geldige rechtsgrond bestaat.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in ons Privacybeleid.

Artikel 26 – Aansprakelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van onze verplichtingen uit de overeenkomst overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken wanneer dit volgens de wet niet is toegestaan.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.

Wij zijn evenmin verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat een klant onjuiste informatie heeft verstrekt of een product gebruikt in strijd met duidelijke gebruiksinstructies, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 27 – Overmacht

Wanneer wij onze verplichtingen tijdelijk niet kunnen nakomen als gevolg van omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen, kan sprake zijn van overmacht.

Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, bijvoorbeeld vallen:

  • natuurrampen;

  • oorlog of ernstige maatschappelijke onrust;

  • overheidsmaatregelen;

  • grootschalige storingen;

  • stakingen;

  • ernstige transportverstoringen; en

  • andere uitzonderlijke omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Wij zullen ons inspannen om de gevolgen voor klanten zoveel mogelijk te beperken.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

Artikel 28 – Deelbaarheid

Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt te zijn, heeft dit in beginsel geen gevolgen voor de geldigheid van de overige bepalingen.

De betreffende bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen of uitgelegd op een wijze die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.

Artikel 29 – Wijzigingen van deze algemene voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke wet- en regelgeving.

Voor een bestelling gelden in beginsel de algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar op onze website.

Artikel 30 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Ingrid & Monique Atelier is Nederlands recht van toepassing, voor zover deze rechtskeuze niet tot gevolg heeft dat een consument bescherming verliest die hem of haar op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land van de gewone verblijfplaats toekomt.

Artikel 31 – Klachten

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Omschrijf je klacht zo volledig mogelijk en vermeld indien relevant je bestelnummer.

Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk inhoudelijk te behandelen en samen tot een passende oplossing te komen.

Artikel 32 – Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen, retourneringen of onze dienstverlening kun je contact opnemen met:

Ingrid & Monique Atelier

E-mail: info@ingridmonique.com

Aanvullende bedrijfs- en contactgegevens, waaronder de handelsnaam, het vestigingsadres en eventuele registratienummers, worden op de daarvoor bestemde pagina van onze website vermeld.

Laatste wijziging: 1 augustus 2026

Ik heb bewust een aantal harde bepalingen uit de Engelse brontekst genuanceerd. De oorspronkelijke versie stelt bijvoorbeeld dat wettelijke garantierechten van toepassing zijn, maar bevat tegelijkertijd brede voorbehouden rond producten en externe diensten. Ook stond er expliciet dat alle producten rechtstreeks vanuit China worden verzonden en dat douane- en invoerkosten voor rekening van de consument zijn.